Если ваш вопрос касается проблемы с оформлением заказа или предзаказа на нашем сайте, пожалуйста, напишите на почту shop@nlobooks.ru. Если вопрос касается уже оплаченного заказа, напишите по адресу nlobooks@nlobooks.ru. По другим вопросам обращайтесь на редакционную почту info@nlobooks.ru.

Книги по издательским ценам можно купить в киоске издательства в Москве и в магазине в Санкт-Петербурге, их адреса и контакты указаны здесь. Также наши книги доступны во многих книжных магазинах в России и в мире, полный их список можно посмотреть здесь. В онлайн-пространстве книги можно купить в нашем интернет-магазине, а еще мы продаем книги на маркетплейсах: Яндекс.Маркет, Wildberries, Озон. Электронные книги сейчас доступны на нашем сайте, а также в сервисах Яндекс Книги и Литрес.

Если для книги доступна опция покупки издательского pdf и epub, в каталоге книг на нашем сайте она помечена индикатором «есть электронная», а на странице такой книги расположена отдельная кнопка «купить электронную».

После оплаты заказа на электронную почту, указанную в заказе, придет письмо со ссылками на скачивание файлов, также они появятся в вашем Личном кабинете. Если письмо не пришло, пожалуйста, проверьте папку «спам» или напишите нам на shop@nlobooks.ru.

Все ссылки из письма будут работать 72 часа. По прошествии этого срока файлы можно будет скачать в Личном кабинете на нашем сайте. Для этого, пожалуйста, авторизуйтесь на сайте, используя тот же электронный адрес, на который вы оформляли заказ. Если вы не хотите авторизовываться на сайте, для получения файлов по истечении срока действия ссылки вам нужно написать письмо на почту shop@nlobooks.ru с адреса, на который был оформлен заказ. В письме необходимо указать номер вашего заказа, как только проверка авторизационных данных будет пройдена, мы заново отправим файлы на вашу почту.

Если срок действия ссылок закончился, файлы можно скачать в Личном кабинете на нашем сайте. Для этого, пожалуйста, авторизуйтесь на сайте, используя тот же электронный адрес, на который вы оформляли заказ. Если вы не хотите авторизовываться на сайте, для получения файлов по истечении срока действия ссылки вам нужно написать письмо на почту shop@nlobooks.ru с адреса, на который был оформлен заказ. В письме необходимо указать номер вашего заказа, как только проверка авторизационных данных будет пройдена, мы заново отправим файлы на вашу почту.

Возможность купить электронную версию книги автоматически пропадает, когда заканчивается срок лицензии. Однако в подобной ситуации в продаже может оставаться бумажная версия книги – если она по-прежнему доступна, на странице такой книги есть кнопка «купить бумажную». Если вы купили электронную версию раньше окончания срока лицензии, возможность скачивать ее в Личном кабинете сохранится и после окончания срока лицензии.

Оплата заказов в нашем интернет-магазине производится на стороне сервиса Робокасса. В настоящее время Робокасса принимает платежи иностранными картами за исключением карт, выпущенных в следующих странах: Азербайджан, Албания, Афганистан, Барбадос, Буркина-Фасо, Венесуэла, Гаити, Демократическая Республика Конго, Западная Сахара, Зимбабве, Иордания, Ирак, Иран, Йемен, Кайман, Каймановы Острова, Камбоджа, Канада, Корейская НДР, Куба, Ливия, Мали, Мальта, Марокко, Мьянма (Бирма), Никарагуа, Пакистан, Панама, Сенегал, Сингапур, Сирия, Северная Корея, США, Турция, Уганда, Украина, Филиппины, Южный Судан, Ямайка.

К сожалению, пока у нас нет возможности выдавать заказы в наших магазинах, но мы отправляем их по всей России.

Мы работаем со службами доставки Яндекс Доставка (курьер и пункты самовывоза), СДЭК (курьер и пункты самовывоза) и Почта России (почтовые отделения) по всей России. Книги продаются только по полной предоплате через сервис Robokassa.

Мы передаем заказы в службы доставки по понедельникам, средам и пятницам. Заказы, оплаченные в эти дни до 10:00, мы передадим в тот же день, позже — в день следующей отгрузки.

Если в процессе оформления возникли технические проблемы и не получается завершить оформление заказа, пожалуйста, попробуйте оформить заказ из другого браузера или с другого устройства. Если это не помогло, пожалуйста, напишите нам на info@nlobooks.ru письмо с темой «Не оформляется заказ на сайте» и опишите, на каком этапе возникла проблема. Если получится приложить к письму скриншоты этапов корзины и оформления заказа, это поможет быстрее разобраться с проблемой.

Некоторые книги «НЛО», отправленные в типографию, но еще не отпечатанные и не поступившие на склад издательства, можно приобрести заранее, оформив на них предварительный заказ. Такие книги отмечены значком «предзаказ», а полный перечень таких книг находится в разделе «предзаказ». Предзаказ дает возможность совершить покупку со скидкой: после поступления книги на склад цена книги поднимется.

При оформлении предзаказа сразу оплачиваются покупка и доставка. После оформления предзаказа вам на электронную почту придет письмо-подтверждение. Следующее письмо мы отправим, когда все книги по предзаказу из вашего заказа поступят из типографии на склад издательства. Собранные заказы передаются в службу доставки по понедельникам, средам и пятницам. В один из этих дней, ближайший к моменту поступления книги на склад, вы получите уведомление с номером для отслеживания посылки.

В один заказ можно добавить книги с разными сроками доставки — как уже доступные на складе и готовые к отгрузке, так и еще не напечатанные книги со статусом «предзаказ». Обратите внимание, что в этом случае мы сможем передать заказ в службу доставки только в тот момент, когда из типографии поступят отпечатанные экземпляры всех книг, купленных «по предзаказу». Если не хочется ждать заказ долго, лучше оформлять отдельный заказ на книги, уже имеющиеся в наличии на складе.

Пожалуйста, проверьте папки «Спам» или «Рассылки». Если письмо все равно не обнаружилось, напишите нам на адреса nlobooks@nlobooks.ru и manager@nlobooks.ru.

К сожалению, пока у нас нет возможности вносить изменения в уже оплаченные заказы. Пожалуйста, учитывайте это при покупке, а в случае возникновения вопросов напишите нам на nlobooks@nlobooks.ru.

Если у вас есть Почта ID, информация о заказе появится в вашем личном кабинете на сайте и в приложении Почты России вскоре после оплаты. Если вы оформляли предзаказ, информация о заказе появится в личном кабинете позже, перед непосредственной сборкой и отправкой заказа.

Когда заказ приедет в отделение почты, вы получите сообщение или push-уведомление из приложения. Если у вас нет Почта ID, вам придет бумажное извещение — в таком случае для получения заказа понадобится паспорт.

Заказ хранится в отделении 15 дней.

Если у вас есть приложение Яндекс GO, информация о заказе появится в вашем профиле вскоре после оплаты. Если вы оформляли предзаказ, информация о заказе появится в личном кабинете позже, перед непосредственной сборкой и отправкой заказа.

Пользователям без приложения Yandex Go приходят смс-сообщения со ссылкой для отслеживания в браузере, однако мы уже фиксировали случаи, когда смс-сообщение приходит слишком поздно и посылка успевает уехать обратно. Поэтому мы рекомендуем установить приложение Yandex Go и разрешить ему push-уведомления.

Чтобы получить заказ, нужно назвать номер заказа или фамилию получателя и код из СМС. Важно: проверить целостность заказа, вскрыть транспортную упаковку и отказаться от заказа можно только до того, как вы сообщите код из СМС.

Заказ хранится в пункте выдачи 7 дней (через приложение Yandex Go можно продлить срок хранения заказа в ПВЗ еще на 7 дней).

Если у вас есть CDEK ID, информация о заказе появится в вашем личном кабинете на сайте и в приложении CDEK вскоре после оплаты. Если вы оформляли предзаказ, информация о заказе появится в личном кабинете позже, перед непосредственной сборкой и отправкой заказа. Вне зависимости от того, есть ли у вас CDEK ID, СДЭК пришлет ссылку для отслеживания заказа на электронный адрес, указанный в заказе.

При поступлении заказа в ПВЗ вам придет смс-сообщение. Чтобы получить заказ, нужно назвать номер заказа или фамилию получателя и код из смс или показать qr-код из приложения СДЭК. Важно: проверить целостность заказа, вскрыть транспортную упаковку и отказаться от заказа можно только до того, как вы сообщите код из смс. Если у вас нет полного подтвержденного профиля CDEK ID, для получения заказа понадобится паспорт.

Заказ хранится в пункте выдачи 7 дней.

Для отмены заказа нужно написать письмо на nlobooks@nlobooks.ru. После отмены заказа деньги вернутся ориентировочно в течение недели, зачастую это происходит раньше, но точный срок зависит от банка.

Отправить рукопись можно на почту редакции info@nlobooks.ru. Обязательно укажите, для какой серии издательства вы предлагаете рукопись — это поможет быстрее отправить ее на рассмотрение редакторам серий.

Мы очень ценим всех, кто готов писать о наших книгах! Для обсуждения форматов сотрудничества обратитесь по адресу info@nlobooks.ru, в теме письма укажите «Сотрудничество с журналистом/блогером».