Если ваш вопрос касается проблемы с заказом или предзаказом книг, напишите на почту nlobooks@nlobooks.ru. По другим вопросам обращайтесь на редакционную почту info@nlobooks.ru.

Книги по издательским ценам можно купить в киоске издательства в Москве и в магазине в Санкт-Петербурге, их адреса и контакты указаны здесь. Также наши книги доступны во многих книжных магазинах в России и в мире, полный их список можно посмотреть здесь. В онлайн-пространстве книги можно купить в нашем интернет-магазине, а еще мы продаем книги на маркетплейсах: Яндекс.Маркет, Wildberries, Озон. Электронные книги сейчас доступны в сервисах Яндекс Книги, Литрес и КИОН Строки.

К сожалению, пока у нас нет возможности выдавать заказы в наших магазинах, но мы отправляем их по всей России.

Мы работаем со службами доставки Яндекс Доставка (курьер и пункты самовывоза), СДЭК (курьер и пункты самовывоза) и Почта России (почтовые отделения) по всей России. Книги продаются только по полной предоплате через сервис Robokassa.

Мы передаем заказы в службы доставки по понедельникам, средам и пятницам. Заказы, оплаченные в эти дни до 10:00, мы передадим в тот же день, позже — в день следующей отгрузки.

Если в процессе оформления возникли технические проблемы и не получается завершить оформление заказа, пожалуйста, попробуйте оформить заказ из другого браузера или с другого устройства. Если это не помогло, пожалуйста, напишите нам на info@nlobooks.ru письмо с темой «Не оформляется заказ на сайте» и опишите, на каком этапе возникла проблема. Если получится приложить к письму скриншоты этапов корзины и оформления заказа, это поможет быстрее разобраться с проблемой.

Некоторые книги «НЛО», отправленные в типографию, но еще не отпечатанные и не поступившие на склад издательства, можно приобрести заранее, оформив на них предварительный заказ. Такие книги отмечены значком «предзаказ», а полный перечень таких книг находится в разделе «предзаказ». Предзаказ дает возможность совершить покупку со скидкой: после поступления книги на склад цена книги поднимется.

При оформлении предзаказа сразу оплачиваются покупка и доставка. После оформления предзаказа вам на электронную почту придет письмо-подтверждение. Следующее письмо мы отправим, когда все книги по предзаказу из вашего заказа поступят из типографии на склад издательства. Собранные заказы передаются в службу доставки по понедельникам, средам и пятницам. В один из этих дней, ближайший к моменту поступления книги на склад, вы получите уведомление с номером для отслеживания посылки.

В один заказ можно добавить книги с разными сроками доставки — как уже доступные на складе и готовые к отгрузке, так и еще не напечатанные книги со статусом «предзаказ». Обратите внимание, что в этом случае мы сможем передать заказ в службу доставки только в тот момент, когда из типографии поступят отпечатанные экземпляры всех книг, купленных «по предзаказу». Если не хочется ждать заказ долго, лучше оформлять отдельный заказ на книги, уже имеющиеся в наличии на складе.

Пожалуйста, проверьте папки «Спам» или «Рассылки». Если письмо все равно не обнаружилось, напишите нам на адреса nlobooks@nlobooks.ru и manager@nlobooks.ru.

К сожалению, пока у нас нет возможности вносить изменения в уже оплаченные заказы. Пожалуйста, учитывайте это при покупке, а в случае возникновения вопросов напишите нам на nlobooks@nlobooks.ru.

Если у вас есть Почта ID, информация о заказе появится в вашем личном кабинете на сайте и в приложении Почты России вскоре после оплаты. Если вы оформляли предзаказ, информация о заказе появится в личном кабинете позже, перед непосредственной сборкой и отправкой заказа.

Когда заказ приедет в отделение почты, вы получите сообщение или push-уведомление из приложения. Если у вас нет Почта ID, вам придет бумажное извещение — в таком случае для получения заказа понадобится паспорт.

Заказ хранится в отделении 15 дней.

Если у вас есть приложение Яндекс GO, информация о заказе появится в вашем профиле вскоре после оплаты. Если вы оформляли предзаказ, информация о заказе появится в личном кабинете позже, перед непосредственной сборкой и отправкой заказа.

Пользователям без приложения Yandex Go приходят смс-сообщения со ссылкой для отслеживания в браузере, однако мы уже фиксировали случаи, когда смс-сообщение приходит слишком поздно и посылка успевает уехать обратно. Поэтому мы рекомендуем установить приложение Yandex Go и разрешить ему push-уведомления.

Чтобы получить заказ, нужно назвать номер заказа или фамилию получателя и код из СМС. Важно: проверить целостность заказа, вскрыть транспортную упаковку и отказаться от заказа можно только до того, как вы сообщите код из СМС.

Заказ хранится в пункте выдачи 7 дней (через приложение Yandex Go можно продлить срок хранения заказа в ПВЗ еще на 7 дней).

Если у вас есть CDEK ID, информация о заказе появится в вашем личном кабинете на сайте и в приложении CDEK вскоре после оплаты. Если вы оформляли предзаказ, информация о заказе появится в личном кабинете позже, перед непосредственной сборкой и отправкой заказа. Вне зависимости от того, есть ли у вас CDEK ID, СДЭК пришлет ссылку для отслеживания заказа на электронный адрес, указанный в заказе.

При поступлении заказа в ПВЗ вам придет смс-сообщение. Чтобы получить заказ, нужно назвать номер заказа или фамилию получателя и код из смс или показать qr-код из приложения СДЭК. Важно: проверить целостность заказа, вскрыть транспортную упаковку и отказаться от заказа можно только до того, как вы сообщите код из смс. Если у вас нет полного подтвержденного профиля CDEK ID, для получения заказа понадобится паспорт.

Заказ хранится в пункте выдачи 7 дней.

Для отмены заказа нужно написать письмо на nlobooks@nlobooks.ru. После отмены заказа деньги вернутся ориентировочно в течение недели, зачастую это происходит раньше, но точный срок зависит от банка.

Отправить рукопись можно на почту редакции info@nlobooks.ru. Обязательно укажите, для какой серии издательства вы предлагаете рукопись — это поможет быстрее отправить ее на рассмотрение редакторам серий.

Мы очень ценим всех, кто готов писать о наших книгах! Для обсуждения форматов сотрудничества обратитесь по адресу info@nlobooks.ru, в теме письма укажите «Сотрудничество с журналистом/блогером».